Disusun Oleh : Mohd Ezli Mashut
Menegur orang bawahan adalah sebahagian daripada tugas seorang pemimpin. Walau bagaimanapun, cara teguran yang tidak betul boleh mencederakan emosi pekerja dan menjejaskan prestasi kerja mereka.
Dalam penulisan ini, kita akan membincangkan teknik-teknik menegur orang bawahan dengan cara yang berkesan dan penuh empati tanpa mencederakan perasaan mereka.
Kita juga akan melihat mengapa teguran ketua sering tidak efektif, ciri-ciri ayat teguran yang mencederakan emosi, ciri-ciri ayat teguran yang betul dan berkesan, masa dan situasi yang sesuai untuk menegur, serta jenis-jenis kesilapan yang boleh dan tidak boleh ditegur.
Mengapa Teguran Ketua Tidak Efektif
1. Teguran Terlalu Umum
Teguran yang tidak spesifik sering kali tidak memberi kesan kerana pekerja tidak memahami dengan jelas kesalahan yang telah dilakukan.
Contoh: "Kerja kamu tidak memuaskan." Tanpa penjelasan lanjut, pekerja tidak tahu aspek mana yang perlu diperbaiki.
2. Tidak Memberi Peluang untuk Penjelasan
Sering kali, ketua terus membuat kesimpulan dan menegur tanpa mendengar penjelasan dari pekerja. Ini boleh menyebabkan salah faham dan rasa tidak puas hati.
Contoh: "Kenapa awak buat macam ini? Ini salah!" sebelum memberi peluang pekerja menjelaskan keadaan sebenar.
3. Teguran Di Hadapan Orang Lain
Menegur di hadapan rakan sekerja boleh mencederakan maruah dan harga diri seseorang. Ini boleh mengakibatkan rasa malu dan rendah diri.
Contoh: Menegur seseorang di dalam mesyuarat besar dengan mengatakan, "Prestasi kamu sangat teruk bulan ini."
10 Ciri-Ciri Ayat Teguran Yang Mencederakan Emosi
1. Nada Suara Tinggi
Contoh: "Kenapa kamu buat macam ini?!" Nada yang tinggi boleh menyebabkan pekerja merasa terancam dan tidak dihargai.
2. Menggunakan Kata-Kata Kasar
Contoh: "Ini kerja bodoh. Apa yang kamu fikirkan?" Kata-kata kasar boleh mencederakan hati dan merendahkan motivasi pekerja.
3. Menyalahkan Tanpa Fakta
Contoh: "Kamu selalu lambat!" Tanpa bukti konkrit, tuduhan ini hanya akan menambah rasa kecewa dan marah.
4. Merendahkan Maruah
Contoh: "Kerja kamu macam budak sekolah rendah." Perbandingan seperti ini sangat merendahkan maruah seseorang.
5. Teguran Berbentuk Serangan Peribadi
Contoh: "Kamu memang tak guna." Serangan peribadi tidak membantu dalam menyelesaikan masalah dan hanya merosakkan hubungan.
6. Tidak Memberi Peluang untuk Memperbaiki Diri
Contoh: "Saya tak mahu lihat kesalahan ini lagi." Tanpa cadangan atau panduan untuk memperbaiki diri, pekerja mungkin tidak tahu apa yang perlu diperbaiki.
7. Teguran Berulang-ulang tentang Kesalahan yang Sama
Contoh: "Ini kali ke-10 kamu buat kesalahan yang sama!" Teguran yang diulang-ulang tanpa penyelesaian hanya akan menambah tekanan.
8. Mengungkit Kesalahan Lama
Contoh: "Dulu pun kamu pernah buat salah yang sama." Mengungkit kesalahan lama tidak membantu dalam memperbaiki kesalahan semasa.
9. Teguran yang Mengandungi Ancaman
Contoh: "Kalau kamu buat lagi, kamu akan dipecat." Ancaman bukan cara yang efektif untuk membina perubahan positif.
10. Teguran Secara Sinis atau Sarkastik
Contoh: "Oh, hebat betul kerja kamu kali ini." Sarkasme hanya akan menambahkan rasa tidak dihargai dan memadamkan semangat kerja.
10 Ciri-Ciri Ayat Teguran Yang Betul Dan Berkesan
1. Spesifik dan Jelas
Contoh: "Saya perasan laporan minggu lepas ada beberapa kesilapan pada bahagian data analisis. Bolehkah kita perbaiki ini?"
2. Berikan Cadangan untuk Memperbaiki
Contoh: "Bagaimana jika kita gunakan kaedah ini untuk meningkatkan ketepatan laporan?"
3. Teguran Secara Peribadi
Contoh: Menegur secara empat mata, "Mari kita bincangkan tentang laporan yang baru kamu hantar."
4. Fokus pada Tindakan, Bukan Individu
Contoh: "Laporan ini memerlukan pembetulan pada bahagian X" bukannya "Kamu selalu buat salah."
5. Menggunakan Nada Suara yang Tenang
Contoh: "Saya ingin bincang tentang beberapa perkara dalam laporan ini."
6. Memberi Peluang untuk Penjelasan
Contoh: "Bolehkah kamu jelaskan mengapa perkara ini berlaku?"
7. Menghargai Usaha dan Peningkatan
Contoh: "Saya hargai usaha kamu, mari kita lihat bagaimana kita boleh buat lebih baik."
8. Teguran Secara Profesional dan Empati
Contoh: "Saya tahu kamu sedang berusaha keras, tetapi ada beberapa perkara yang perlu diperbaiki."
9. Memberi Masa untuk Memperbaiki
Contoh: "Mari kita tetapkan satu tarikh untuk melihat semula laporan ini selepas kamu perbaiki."
10. Mendengarkan Maklum Balas
Contoh: "Apa pendapat kamu tentang cadangan ini?"
10 Masa dan Situasi yang Sesuai untuk Menegur
1. Selepas Menyelesaikan Masalah
Contoh: Menegur selepas satu projek selesai, "Saya ingin berbincang tentang beberapa penambahbaikan untuk projek seterusnya."
2. Ketika Pekerja Sedang Tenang
Contoh: Menegur pada waktu pagi ketika suasana masih tenang, "Bolehkah kita berbincang sebentar?"
3. Dalam Mesyuarat Penambahbaikan
Contoh: "Mari kita bincangkan beberapa cara untuk meningkatkan kualiti kerja kita."
4. Selepas Makan Tengah Hari
Contoh: Menegur selepas rehat tengah hari, "Bolehkah kita bincang tentang laporan ini?"
5. Dalam Sesi Penilaian Prestasi
Contoh: "Saya ingin memberikan beberapa maklum balas tentang kerja kamu selama ini."
6. Apabila Ada Kesempatan Berbual
Contoh: "Bolehkah kita berbual sebentar tentang projek ini?"
7. Apabila Kesalahan Masih Segar
Contoh: "Saya perasan ada kesilapan dalam laporan yang baru diserahkan, boleh kita perbaiki ini segera?"
8. Sebelum Kesalahan Menjadi Kebiasaan
Contoh: "Saya ingin pastikan kita memperbaiki ini sebelum menjadi masalah berulang."
9. Selepas Mendapatkan Maklumat Lengkap
Contoh: "Setelah meneliti laporan ini, ada beberapa perkara yang perlu dibetulkan."
10. Dalam Perbincangan Satu-ke-Satu
Contoh: "Bolehkah kita berbincang secara peribadi tentang beberapa isu dalam kerja kamu?"
10 Jenis-Jenis Kesilapan Yang Boleh Ditegur Dan Tidak Boleh Ditegur
1. Kesilapan Faktual
Boleh ditegur: Kesalahan dalam data laporan.
Contoh: "Data ini tidak tepat, mari kita semak semula."
2. Kesilapan Prosedur
Boleh ditegur: Tidak mengikuti SOP.
Contoh: "Prosedur ini perlu diikuti dengan lebih tepat."
3. Kelewatan dalam Menyelesaikan Tugas
Boleh ditegur: Lewat menghantar laporan.
Contoh: "Laporan ini sepatutnya dihantar semalam, boleh kita pastikan ini tidak berlaku lagi?"
4. Kesilapan dalam Komunikasi
Boleh ditegur: Salah maklumat kepada pelanggan.
Contoh: "Maklumat ini perlu lebih tepat untuk elakkan kekeliruan."
5. Kurang Pengetahuan tentang Tugas
Boleh ditegur: Tidak tahu cara menggunakan alat baru.
Contoh: "Mari kita adakan latihan untuk penggunaan alat ini."
6. Kesilapan yang Berulang-ulang
Boleh ditegur: Kesalahan yang sama dibuat berulang kali.
Contoh: "Ini kali kedua data ini salah, kita perlu selesaikan ini segera."
7. Kesalahan yang Melibatkan Etika
Tidak boleh ditegur secara langsung: Melibatkan isu sensitif.
Contoh: "Saya ingin bincang dengan HR tentang isu ini dahulu."
8. Kesalahan yang Melibatkan Privasi
Tidak boleh ditegur secara langsung: Melibatkan data peribadi.
Contoh: "Kita perlu bincang cara yang lebih selamat untuk urus data ini."
9. Kesilapan Kecil yang Tidak Mempengaruhi Kerja
Tidak boleh ditegur secara langsung: Kesalahan ejaan dalam memo.
Contoh: "Memo ini ada sedikit kesilapan ejaan, boleh kita semak semula?"
10. Kesalahan yang Disebabkan oleh Faktor Luar
Tidak boleh ditegur secara langsung: Gangguan sistem IT.
Contoh: "Saya faham ini disebabkan gangguan sistem, mari kita lihat cara lain untuk selesaikan masalah ini."
Dengan memahami dan mengaplikasikan teknik-teknik ini, kita dapat menegur orang bawahan dengan lebih efektif tanpa mencederakan emosi mereka.
Ini bukan sahaja membantu dalam memperbaiki prestasi kerja tetapi juga membina hubungan yang lebih baik antara ketua dan pekerja.
Comments